Foto: Reprodução/ Futurecom
Tecnologias emergentes, como blockchain e inteligência artificial, estão redefinindo as operações de lojas físicas e online
Imagem gerada por inteligência artificial
Durante debate com especialistas no segmento, uma grande preocupação dos varejistas tradicionais – o crescimento dos e-commerces – foi alvo de discussão
Para André Bolonhini, da Bain & Company, o e-commerce não elimina lojas físicas; ao contrário, tecnologias como computer vision e prateleiras inteligentes otimizam a experiência do cliente e a gestão de inventário
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Mas, online ou não, o varejo tem muito a ganhar com a digitalização
Os benefícios incluem a geração de dados que permitem conhecer o comportamento do consumidor, uso de meios de pagamento sem fricção e busca baseada em IA, por exemplo
A hiperpersonalização se torna cada vez mais importante e viável com o uso das das tecnologias emergentes