A GenAI está sendo usada pelas instituições financeiras para replicar o atendimento, no varejo, do modelo private banking. Na prática, o uso de IA em bancos deve trazer a hiperpersonalização
Isso acontece pela utilização de algoritmos e robôs na interação com os clientes, criando uma assistência que, antes, só existia para uma parcela diferenciada de correntistas
E mais: a personalização do atendimento inclui até o desenvolvimento de conteúdos originais, de acordo com o perfil do cliente e a precisão na oferta de serviços de backoffice
Já há casos em que o contato com profissionais foi reduzido em até 90%, o que resulta, também, na economia de “homem-hora”
Os especialistas indicam uma tendência comum, que é o uso de IA como espécie de copiloto, liberando os trabalhadores qualificados da execução de tarefas repetitivas
Para saber mais sobre o assunto