Segundo o Gartner, as primeiras organizações que facilitarem o acesso aos comandos por voz para vendas e atendimento ao consumidor vão faturar até 30% a mais.
A tendência é que a tecnologia seja disseminada em alinhamento com o machine learning e deep learning, impulsionando a digitalização das empresas.
O grau de investimento na automação tem acelerado, especialmente para suporte, vendas e atendimento. De acordo com o Gartner, a hipertautomação é um mercado que vai atingir US$ 600 bilhões em 2022, o que representa crescimento de 23% em relação a 2020.
Cerca de 80% das empresas devem utilizar os serviços em nuvem, assistidos por inteligência artificial, para proteger dados dispersos e implementar ações para suportar o setor de governança das empresas na digitalização até 2023, segundo o Gartner.