ia e conectividade Foto: Reprodução/ Conexis Brasil Digital via Flickr

IA e conectividade criam cenário de possibilidades, mostram especialistas

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Especialistas defenderam que o setor de TIC deve liderar os debates em torno da regulamentação de IA e envolvendo conectividade



Por Lara Ferreira em 08/11/2024

Com foco no aprimoramento da experiência do usuário, a aplicação da inteligência artificial deve se tornar cada vez mais indispensável para o setor de telecom e a consequente melhoria da conectividade no Brasil e no mundo. Isto porquê as empresas envolvidas no tema enxergam no setor um verdadeiro laboratório de oportunidades para liderar a jornada de inovação. Do outro lado, contudo, a regulamentação e a aplicação ética e segura da IA – bem como a capacitação dos colaboradores  ainda são desafios.

O tema foi debatido por executivos de Claro, Vivo, MCTI e Qualcomm durante o Painel Tele Brasil 2024.

Para o CDO da Claro, Rodrigo Duclos, a capacitação adequada e o interesse dos colaboradores em aderir às novas ondas trazidas pela inteligência artificial generativa são questões que precisam receber um olhar especial. Na visão dele, a  IA é como uma ferramenta essencial à cultura do setor e das empresas.

ia e conectividade
Rodrigo Duclos (Foto: Reprodução/ Conexis Brasil Digital via Flickr)

Duclos destacou a necessidade de experimentar e liderar a adoção de novas tecnologias, enfrentando desafios como a ética e a privacidade. “Somos um grande laboratório. Aplicar é fundamental para lidar com essas questões. O grande desafio é como engajar e usar, descobrir e compartilhar o que não funciona. Precisamos reconhecer que ninguém sabe tudo. O device, em si, vai ter um papel importante, mas não é o principal dilema do mercado.”, disse, vendo a IA generativa como uma força criativa e transformadora nas organizações. 

Já a CIO da VIVO, Denise Inaba, pontuou a dualidade do uso da IA nas operações da operadora, enfatizando seu impacto tanto no atendimento ao cliente quanto na eficiência interna. “O cliente é atendido mais rápido, com mais precisão”, disse. Na via contrária, ela destacou a importância de fomentar o uso responsável e seguro da IA, juntamente com a capacitação contínua dos colaboradores.

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Denise Inaba (Foto: Reprodução/ Conexis Brasil Digital via Flickr)

Regulação 

O Secretário para a Transformação Digital do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), Henrique Miguel, enfatizou a importância de investir em infraestrutura e capacitação de recursos humanos. Ele também destacou a soberania de dados e a segurança cibernética como prioridades do governo federal. “Do lado do governo, a soberania de dados e a estruturação e segurança cibernética são questões muito debatidas em iniciativas que demandarão esforços de todos nós na expansão da IA. Temos uma longa jornada pela frente, mas estamos investindo significativamente”, disse.

Henrique Miguel (Foto: Reprodução/ Conexis Brasil Digital via Flickr)

O head da Qualcomm no Brasil, Diego Aguiar, considerou que a influência dos novos dispositivos que emergem com a IA evidencia o papel da conectividade na integração dessas tecnologias. Para ele, o uso da IA no setor representa não apenas um facilitador técnico, mas também um motor de inovação com a introdução dos diversos devices trazidos pela IA com soluções em conectividade. 

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Diego Aguiar (Foto: Reprodução/ Conexis Brasil Digital via Flickr)

De maneira geral, os especialistas concordaram que apesar dos desafios éticos e regulatórios, a inteligência artificial – especialmente na sua forma generativa – representa uma oportunidade sem precedentes de reinventar a experiência do usuário e as operações das empresas de telecomunicações. 

As empresas do setor também demonstraram que devem assumir a liderança dessa transformação, explorando novas possibilidades enquanto garantem que a adoção das tecnologias seja feita de maneira ética e segura.



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