A divisão de computação em nuvem da Amazon, a AWS, anunciou seu novo serviço de contact center em nuvem para o Brasil, o Amazon Connect
O serviço já é oferecido em 100 países e no Brasil será comercializado exclusivamente pela Embratel, com todas as funcionalidades
O pacote completo do Amazon Connect conta com serviços de voz e conectividade já embarcados e configurados para serem ampliados de forma totalmente escalável
A solução foi desenvolvida para proporcionar um atendimento ao cliente com melhor qualidade e maior automatização, proporcionando redução de custos para as empresas de 30% a 80%
“A Embratel, como habilitadora de soluções, está atenta e acompanha a evolução da omnicanalidade”, disse Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel