Um potencial comprador entra em um e-commerce, adiciona produtos ao carrinho virtual mas sai da página sem concluir a compra. Quem nunca fez isso?
Esse abandono de carrinho pode ocorrer pelas mais diversas razões: preço do frete, prazo de entrega, meio de pagamento, falta de algum item de interesse, entre outras.
De acordo com uma pesquisa da Salescycle, 81,08% dos potenciais compradores abandonam o carrinho sem finalizar a compra.
O estudo mostra que a maior parte das desistências de compra são de itens de maior valor, como produtos automotivos ou jóias, e menciona que em tais casos os usuários podem estar apenas fazendo pesquisas de preço.
Para o comerciante, é importante entender quais as razões que levam ao abandono de carrinhos. O cliente procurou um item e não encontrou na loja? Ou se deparou com um prazo de entrega muito longo ou frete elevado?
Seja qual for a razão, a experiência do cliente está no centro do negócio e isso é determinante para o sucesso do varejo. E a tecnologia pode ajudar nisso.