Varejo eletrônico: redes sociais alavancam as vendas
Mais de 86% dos e-commerces vendem por redes sociais
A pandemia acelerou o crescimento dos canais de venda digitais, inclusive de redes sociais.
Hoje, de acordo com uma pesquisa da IDC, mais da metade (54%) da receita dos varejistas resulta de compras feita por meio de plataformas como Instagram e Facebook.
Apesar do papel relevante das redes sociais na divulgação e no relacionamento com os clientes, Daniel Feche, Head de Varejo para Soluções Digitais da Embratel, alerta que as empresas não podem transformá-las em canais de reclamação e críticas.
O maior desafio é acompanhar o comportamento dos clientes, seguir seu engajamento e melhorar a comunicação, além de integrar as plataformas digitais.