Varejo eletrônico: redes sociais alavancam as vendas

Mais de 86% dos e-commerces vendem por redes sociais

A pandemia acelerou o crescimento dos canais de venda digitais, inclusive de redes sociais.

Hoje, de acordo com uma pesquisa da IDC, mais da metade (54%) da receita dos varejistas resulta de compras feita por meio de plataformas como Instagram e Facebook.

Apesar do papel relevante das redes sociais na divulgação e no relacionamento com os clientes, Daniel Feche, Head de Varejo para Soluções Digitais da Embratel, alerta que as empresas não podem transformá-las em canais de reclamação e críticas.

O maior desafio é acompanhar o comportamento dos clientes, seguir seu engajamento e melhorar a comunicação, além de integrar as plataformas digitais.

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