transformação digital em hospitais

Tecnologia pode aumentar em 10% a receita de hospitais privados

2 minutos de leitura

Transformação digital tem potencial para reduzir a taxa de não comparecimento a consultas e exames



Por Redação em 12/04/2024

A taxa média de não comparecimento a exames e consultas é de 20% em hospitais privados no Brasil. Também conhecido como no-show, o problema representa um corte de um quinto na receita das instituições, segundo a Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento. As perdas, no entanto, podem ser reduzidas para 11%.

A partir de sua experiência, a healthtech avalia que a taxa de não comparecimento poderia cair com o uso de sistemas de confirmação automática, o que inclui contato feito por chatbots via WhatsApp ou ligação telefônica. Ou seja, as perdas de receitas poderiam ser reduzidas pela metade. Com a solução de confirmação, integrada ao ERP, é possível que um hospital ou clínica possa substituir o atendimento agendado por outro, evitando o prejuízo. A tecnologia também automatiza o processo, dispensando o contato individualizado.

Atendimento automatizado complementa o trabalho de profissionais humanos

Diversos fatores, como idade avançada, dificuldades de organização ou imprevistos tornam comum que pacientes esqueçam seus compromissos médicos e não compareçam. Com a automação da confirmação de exames e consultas, o usuário é lembrado do agendamento. Segundo a Botdesigner, essa interação com o robô já é adaptada às necessidades do cliente e serve como um complemento ao trabalho dos atendentes reais que, paralelamente, podem dar sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida.

Dados da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) dão conta que o setor movimentou mais de R$53 bilhões em 2022, valor que pode aumentar em cerca de 10% pela avaliação da startup. O universo de instituições privadas envolve 4.666 hospitais, segundo o relatório Cenário dos Hospitais No Brasil 2021-2022, elaborado pela Federação Brasileira de Hospitais (FBH) e Confederação Nacional da Saúde (CNS).

Em hospitais de médio porte, com cerca de 70 médicos em seu corpo clínico e que cobram, em média, R$ 80 por atendimento, o cenário é desafiador. Por mês, são realizados, aproximadamente, 20 mil agendamentos, de acordo com a Botdesigner. Sem uso de tecnologia de confirmação, a taxa de não comparecimento fica em 22%, o que pode gerar uma perda de receita mensal de R$352.000,00 e anual de R$ 4.224.000,00.


E-book gratuito: saiba como implementar uma cultura de cibersegurança na sua empresa

Saiba mais


Matérias relacionadas

security day 2024 Estratégia

Security Day Embratel 2024 discute impactos da IA na cibersegurança

Apesar de elevar os riscos de segurança, a inteligência artificial também pode ser uma aliada, mas especialistas alertam para a necessidade de proteção

tribunais nuvem Estratégia

Tribunais ampliam investimentos em armazenamento na nuvem

Um dos grandes desafios das instituições públicas é preparar suas áreas de TI para atender à demanda de dados atual e futura

mineracao Estratégia

Mineração usa Indústria 4.0 para otimizar operações

A indústria de mineração passou a adotar soluções de nuvem, redes, dispositivos e tecnologias, no caminho para a maturidade digital

marco legal de ia Estratégia

Marco legal de IA promete acelerar a transformação tecnológica

Representantes dos três poderes da República mostraram que o Brasil pode assumir protagonismo no avanço da IA Generativa